– Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
– Quản lý và nhận đặt bàn qua điện thoại, website và các trang mạng xã hội.
– Nhập dữ liệu đặt bàn và feedback hằng ngày.
– Quản lý, thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng nhằm chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng và đưa ra chiến lược hiệu quả.
– Điều phối và hỗ trợ sự kiện khách hàng.
– Nắm bắt tâm lý khách hàng và phối hợp với team marketing để có những đề xuất cho kế hoạch truyền thông trong thời gian tiếp theo.
– Chủ động lên danh sách và liên hệ với khách hàng, đối tác nhân các dịp lễ Tết, chuẩn bị quà tặng trong các dịp đặc biệt.
– Xây dựng báo cáo cuối tháng theo yêu cầu của cấp trên và Ban Giám đốc.
*Thời gian làm việc: 10:00 – 19:00 từ thứ Ba đến Chủ nhật.
* Địa chỉ làm việc: 2C Quang Trung, Hoàn Kiếm, Hà Nội.