Chức năng:

• Trực tiếp giải quyết khiếu nại, phản hồi khách hàng.
• Quản lý nội dung hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật khi cần.
• Thu thập feedback, đề xuất cải tiến dịch vụ.
• Quản lý các kênh thông tin trên mạng xã hội của công ty.

📌 Nhiệm vụ:

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng nền tảng BDS Pro.
• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Quản trị nội dung website, hệ thống và các bài đăng.
• Theo dõi, cập nhật và phản hồi tin nhắn trên các kênh mạng xã hội.
• Báo cáo định kỳ về phản hồi khách hàng, đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.

📌 Quyền hạn:

• Được quyền tiếp cận dữ liệu khách hàng để hỗ trợ nhanh chóng.
• Được đề xuất cải tiến hệ thống để nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Được quyền chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi quy định.

📌 Trách nhiệm:

• Đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp.
• Cập nhật kịp thời nội dung hệ thống, tránh sai sót thông tin.
• Duy trì hình ảnh thương hiệu trên các kênh mạng xã hội.