Mô tả Công việc

• Trực tiếp liên hệ với khách hàng cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
• Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình cấp trên xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
• Phối hợp với phòng marketing, Phòng dự án theo dõi tiến độ thi công của các dự án, cập nhật tiến độ đến từng khách hàng.
• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về Hợp đồng và hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng.
• Tiếp nhận hồ sơ Yêu cầu chuyển nhượng, hướng dẫn quy trình chuyển nhượng cho khách hàng.
• Kiểm tra, đối chiếu, phối hợp với các Phòng ban xuất hồ sơ hỗ trợ khách hàng chuyển nhượng theo quy định của từng dự án.
• Tiếp nhận hồ sơ chuyển nhượng hoàn tất từ khách hàng, xuất hồ sơ xác nhận, cập nhật lại thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Chủ động liên hệ khách hàng lên nhận hồ sơ căn hộ/nền đất của khách: HĐMB, HĐNT, Xác nhận chuyển nhượng hoàn tất, Thư xác nhận thanh toán các đợt, Thư bảo lãnh dự án….
• Hỗ trợ các trường hợp khách hàng vay ngân hàng: giải đáp thắc mắc, thủ tục hồ sơ cho ngân hàng giải ngân.
• Theo dõi tình trạng thanh toán của khách hàng và lập kế hoạch thu hồi công nợ đến hạn
• Chủ động gửi thư Thông báo thanh toán và Thư xác nhận thanh toán đến khách hàng thông qua Email, bưu điện, tin nhắn.
• Cập nhật tình trạng thanh toán của khách hàng, gọi điện nhắc nợ đối với các trường hợp khách hàng quá hạn thanh toán.
• Lập kế hoạch xử lý đối với các trường hợp trễ hạn quá quy định.
• Chuẩn bị hồ sơ và lập kế hoạch bàn giao dự án

Yêu Cầu Công Việc

• Bằng cấp : Trung cấp trở lên
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1 năm chăm sóc khách hàng lĩnh vực bất động sản.
• Ngoại hình tốt, giọng nói chuẩn, không địa phương, không nói lắp

• Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng lắng nghe tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và thương lượng
• Kỹ năng phòng ngừa rủi ro

Chế độ phúc lợi

• Thưởng nhân các ngày Lễ/Tết theo quy định của Nhà nước
• Thưởng thành tích định kỳ và đột xuất cho cá nhân hoặc tập thể;
• Thưởng lương tháng 13;
• Chính sách ưu đãi mua căn hộ với chiết khấu và quà tặng đặc biệt cho CBNV;
• Tặng quà nhân các sự kiện đặc biệt của CBNV: Sinh nhật, quà cho CBNV nữ nhân ngày 8/3, 20/10;
• Hỗ trợ cho vay cá nhân đối với CBNV;
• Các khoản trợ cấp: Kết hôn, tang chế, ốm đau, thai sản, cơm trưa, gửi xe, liên lạc, xăng, công tác, giao tế, đồng phục;
• Được hưởng chế độ nghỉ dưỡng 1 lần/năm (Léman Cap Vũng Tàu);
• Nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, xã hội dành cho CBNV