1.1. Đối với khách hàng:

– Nhận sản phẩm đổi/trả/bảo hành từ khách hàng gửi về, kiểm tra sản phẩm để nhận biết lỗi.

– Dựa vào các yếu tố: thời gian Khách hàng phản hồi, lỗi sản phẩm, để đưa ra hướng xử lý đổi/trả/bảo hành cho từng trường hợp cụ thể.

– Thao tác trên hệ thống quản lý đổi/trả/bảo hành để: xử lý, cập nhật thông tin cho khách hàng qua email. Những trường hợp cần thêm thông tin từ Khách hàng, phải gọi lại xin thông tin hoặc thông báo hướng xử lý với khách hàng qua điện thoại.

– Theo dõi liên tục thời gian bảo hành và có các động tác kiểm tra với NCC, sao cho đảm bảo được thời gian bảo hành đúng cam kết với khách hàng.

– Chăm sóc khách hàng thông qua việc làm việc trực tiếp và liên tục với các bộ phận liên quan.

– Báo cáo vấn đề phát sinh, tìm hiểu nguyên nhân, biện pháp cải tiến đối với sản phẩm phát sinh.

1.2.Đối với trung tâm, trạm bảo hành ủy quyền ( TBHUQ)

– Chịu trách nhiệm đề nghị cung cấp – giám sát – thống kê : vật tư, linh kiện dùng cho bảo hành tại trung tâm, TBHUQ.( Có trợ lý hậu mãi hỗ trợ ).

– Hướng dẫn tận tình kỹ thuật trung tâm,TBHUQ.

– Định kỳ đào tạo khóa chuyên môn, nghiệp vụ : Trung tâm, TBHUQ.

– Đánh giá khả năng xử lý chuyên môn trung tâm, TBHUQ.

1.3.Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự phân công của cấp trên.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

– Nam, tuổi từ 22 trở lên.

– Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành điện tử.

– Kinh nghiệm ít nhất 03 năm. Ưu tiên ứng viên từng làm việc ở công ty điện tử âm thanh, Trạm bảo hành.

– Có kiến thức về điện tử âm thanh.

– Khả năng phân tích, nhận định PAN, lập báo cáo phát sinh.

– Kỹ năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực cao trong công việc.

– Chấp nhận đi công tác.

3. CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC:

– Thời gian làm việc hành chính: từ 07h30 – 18h00 (Nghỉ 02 Chủ Nhật/tháng)

– Tăng ca theo yêu cầu công việc.

– Làm việc tại Nhà máy Bình Dương: số 3/35 Đường Bình Chuẩn 34, Khu phố Bình Phước B, phường Bình Chuẩn, Thuận An, Bình Dương.